Hjälp och support

Du har mottagit ett brev från oss eftersom vi har blivit ombedda av den ursprungliga fordringsägaren att lösa en obetald skuld med dig. Skulden härstammar från ett avtal som du har ingått med detta företag.

För att kunna kontakta dig och förklara allt transparent har borgenären gett oss dina kontaktuppgifter och information om fordran.

Ibland kontaktar vi dig också eftersom du är en representant, förvaltare eller advokat för en annan person som nämns i fordringsärendet. Då är du som korrespondensadress Arkiverad och få alla relevanta uppgifter.

Oavsett om du är osäker, Var god ignorera inte meddelandet.Kontakta oss enkelt via e-post eller telefon. På så sätt kan vi reda ut eventuella missförstånd och undvika ytterligare påminnelser. Vi granskar ärendet tillsammans med den ursprungliga fordringsägaren. Om kravet är obefogat stoppar vi omedelbart processen.

Ibland är namnet på vår kund inte direkt igenkännbart. Det kan t.ex. bero på att du har använt en betaltjänstleverantör vid en onlinebeställning som nu är den lagliga fordringsinnehavaren.

Om du inte kan identifiera kravet, fråga oss - vi hjälper dig och informerar dig om ursprungsfordringshavaren. Om du är säker på att du aldrig har beställt något, vänligen kontrollera även eventuell identitetsstöld. Information om detta hittar du på Federal Office for Information Security (BSI).

Du kan enkelt göra det genom att använda. Länk i vårt brev eller vårt e-postmeddelande Betala. Där hittar du all information om betalningen - oavsett om det är via banköverföring eller Paypal. Det är viktigt att du endast använder de betalningsalternativ som vi tillhandahåller.

Om du inte kan betala hela beloppet på en gång erbjuder vi dig möjligheten att betala i rater. Du kan begära detta direkt i betalningsportalen. Vi kommer att granska ditt förslag och återkomma till dig så snart som möjligt.

Om du inte kan betala det utestående beloppet på en gång kan du via vår betalningsportal begära en avbetalningsplan. Den personliga åtkomsten till betalningsportalen hittar du i vårt brev eller i vårt e‑postmeddelande.

Där kan du skicka ett förslag på en avbetalningsplan direkt till oss. Vi går igenom ditt förslag och återkommer till dig så snart som möjligt.

Observera att en begärd avbetalningsplan först gäller när den har bekräftats av Debtist.

Om du har svårt att betala det utestående beloppet, vänta inte tills din situation blir ännu allvarligare. Om en avbetalningsplan kan vara ett alternativ för dig kan du begära den direkt via vår betalningsportal.

Om du dessutom behöver stöd med dina skulder eller din ekonomiska situation hittar du på denna sida även information om oberoende rådgivnings- och stöderbjudanden.

Om du redan har betalat det öppna beloppet, vänligen skicka oss en betalningsbevis via e-post till dunning@collections.debtist.eu

Viktigt: Vi skickar Ingen automatisk bekräftelse.När en betalning har mottagits av oss. Om du har skickat oss en bekräftelse behöver du inte göra något mer - vi tar hand om det.

Nej. Efter att du har blivit kontaktad av oss, löper den all kommunikation ska ske endast genom oss en direkt kontakt med borgenären är inte längre nödvändig.

I de flesta fall behöver du inte kontakta oss extra för att snabbt lösa ärendet. All nödvändig information - inklusive betalningslänk och detaljer om fordran - hittar du direkt i skrivandet, som du har fått från oss.

Eftersom vi dagligen får många förfrågningar, kan det vara till hjälp om du först granskar all information i brevet. På så sätt kan ditt ärende ofta hanteras snabbare.

Om det finns något oklart eller om du har frågor är vi naturligtvis tillgängliga via e-post för dig. Glöm inte att ange ditt referensnummer.