PflegeHelfer24 unterstützt Familien dabei, die Organisation häuslicher Pflege so einfach wie möglich zu gestalten. Dabei befinden sich viele Kunden in einer emotional belastenden Lebenssituation, weshalb eine respektvolle und vertrauensvolle Kommunikation jederzeit oberste Priorität hat – auch dann, wenn Rechnungen nicht fristgerecht bezahlt werden.

Mit dem Wachstum des Unternehmens nahm auch die Anzahl offener Vermittlungsgebühren zu. Verspätete oder ausbleibende Zahlungen belasteten die Liquidität und führten zu zusätzlichem administrativem Aufwand. Gleichzeitig gehörte das Forderungsmanagement nicht zum Kerngeschäft. Das Team sollte sich auf die Beratung und Vermittlung passender Pflegeleistungen konzentrieren, anstatt Zeit in Mahnungen oder die Nachverfolgung offener Rechnungen zu investieren.

Gesucht wurde deshalb eine digitale Lösung für das Forderungsmanagement, die sich nahtlos in den bestehenden Mahnprozess integriert, Transparenz über alle laufenden Fälle schafft und auch bei steigenden Fallzahlen effizient skaliert.

Mit Debtist hat PflegeHelfer24 einen Partner gefunden, der das Forderungsmanagement vollständig übernimmt und gleichzeitig einen professionellen sowie wertschätzenden Umgang mit den Kunden sicherstellt. Offene Vermittlungsgebühren werden per API direkt aus dem eigenen CRM an Debtist übergeben und nahtlos in den bestehenden Mahnprozess integriert. Anschließend werden die Forderungen vom außergerichtlichen Mahnprozess bis hin zur gerichtlichen Durchsetzung bearbeitet, sofern dies erforderlich wird.

Über das Debtist-Dashboard behält das Team jederzeit den Überblick über alle laufenden Fälle, Zahlungseingänge und Bearbeitungsstände. Dadurch entfallen zahlreiche manuelle Prozesse und Abstimmungen, während alle Informationen transparent an einem Ort verfügbar sind.

Besonders überzeugt haben PflegeHelfer24 die einfache digitale Zusammenarbeit, die hohe Transparenz sowie die Kombination aus moderner Technologie und persönlicher Betreuung durch feste Ansprechpartner.

Seit Beginn der Zusammenarbeit im November 2024 hat PflegeHelfer24 bereits mehr als 100 Forderungen über Debtist bearbeitet. Rund 47 % der übergebenen Fälle konnten bereits erfolgreich abgeschlossen werden. Dank einer durchschnittlichen Zeit bis zur ersten Zahlung von 45 Tagen werden offene Forderungen schneller realisiert und die Liquidität nachhaltig verbessert.

Die direkte API-Anbindung an das CRM ermöglicht einen nahtlosen Ablauf ohne zusätzliche manuelle Prozessschritte. Gleichzeitig wurde der interne Aufwand für das Forderungsmanagement deutlich reduziert. Das Team muss sich nicht länger mit Mahnungen oder der Kommunikation mit säumigen Zahlern beschäftigen und kann sich stattdessen auf die Beratung und Betreuung von Familien konzentrieren.

Darüber hinaus sorgen standardisierte und skalierbare Prozesse dafür, dass das Forderungsmanagement auch mit dem Unternehmenswachstum effizient bleibt. Die transparente Nachverfolgung aller Fälle schafft jederzeit einen vollständigen Überblick und gibt PflegeHelfer24 die Sicherheit, dass offene Forderungen professionell, zuverlässig und kundenorientiert bearbeitet werden.