Hulp & Support

U heeft een brief van ons ontvangen, omdat wij door de oorspronkelijke schuldeiser zijn ingeschakeld om een openstaande vordering met u te verduidelijken. De vordering komt voort uit een contract dat u met dit bedrijf heeft afgesloten.

Zodat wij contact met u kunnen opnemen en alles transparant kunnen uitleggen, heeft de schuldeiser ons uw contactgegevens en informatie over de vordering verstrekt.

Soms nemen wij ook contact met u op omdat u als vertegenwoordiger, bewindvoerder of advocaat van een andere persoon in de vorderingszaak genoemd wordt. Dan bent u als correspondentieadres geregistreerd en ontvangt u alle relevante informatie.

Ook als u onzeker bent, negeer de brief alstublieft niet. Neem eenvoudig per e-mail of telefoon contact met ons op. Zo kunnen misverstanden worden opgehelderd en verdere aanmaningen worden voorkomen. Wij bekijken de zaak samen met de oorspronkelijke schuldeiser. Mocht de vordering onterecht zijn, dan stoppen wij de procedure.

Soms is de naam van onze opdrachtgever niet direct herkenbaar. Dat kan bijvoorbeeld komen doordat u bij een onlinebestelling een betaaldienstverlener heeft gebruikt die inmiddels de rechtmatige schuldeiser is.

Als u de vordering niet kunt toewijzen, vraag het dan bij ons na. Wij helpen u verder en noemen u de oorspronkelijke schuldeiser. Als u zeker weet dat u nooit iets heeft besteld of een overeenkomst heeft gesloten, controleer dan ook of er mogelijk sprake is van identiteitsfraude.

Bent u het niet eens met de vordering?

Bent u het niet eens met de vordering, het bedrag of een deel daarvan? Dan gaat het om een bezwaar tegen de vordering. Dit is geen klacht over de dienstverlening van Debtist.

Stuur uw bezwaar per e-mail naar aanmaningen@incasso.debtist.nl en vermeld indien mogelijk uw dossiernummer, volledige naam en een duidelijke omschrijving van uw bezwaar. Heeft u documenten die uw bezwaar ondersteunen? Voeg deze dan als bijlage toe.

Wij beoordelen uw bezwaar en de informatie en documenten die u heeft verstrekt. Indien nodig bespreken wij uw bezwaar met de schuldeiser. Daarna nemen wij contact met u op over de uitkomst of wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben.

U kunt heel eenvoudig via de link in onze brief of onze e-mail betalen. Daar vindt u alle informatie over de betaling – ongeacht of dit via overschrijving of Paypal gebeurt. Belangrijk is dat u alleen de door ons beschikbaar gestelde betaalmogelijkheden gebruikt.

Kunt u het volledige openstaande bedrag niet in één keer betalen? Dan kunt u via ons betaalportaal een betalingsregeling aanvragen.

Gebruik hiervoor de persoonlijke link in de brief of e-mail die u van Debtist heeft ontvangen. Via het betaalportaal kunt u een voorstel voor betaling in termijnen indienen. Wij beoordelen uw voorstel en nemen contact met u op over de vervolgstappen.

Let op: het indienen van een aanvraag betekent niet automatisch dat de betalingsregeling is geaccepteerd. Een betalingsregeling gaat pas in nadat deze door Debtist is bevestigd.

Heeft u moeite om uw openstaande schuld te betalen of maakt u zich zorgen over uw financiële situatie? Wacht dan niet met het zoeken naar hulp.

Een betalingsregeling kunt u via ons betaalportaal aanvragen. Heeft u daarnaast ondersteuning nodig bij uw schulden of financiën? Verderop op deze pagina vindt u informatie over onafhankelijke hulporganisaties.

Als u het openstaande bedrag al heeft betaald, stuur ons dan alstublieft een betalingsbewijs per e-mail naar mahnungen@inkasso.debtist.de.

Belangrijk: Wij versturen geen automatische bevestiging, wanneer een betaling bij ons is binnengekomen. Als u ons een bewijs heeft gestuurd, hoeft u verder niets te doen – wij zorgen ervoor.

Nee. Nadat u door ons bent benaderd, loopt de correspondentie uitsluitend via ons. Een direct contact met de schuldeiser is niet meer nodig.

In de meeste gevallen hoeft u geen extra contact met ons op te nemen om de zaak snel te verduidelijken. Alle belangrijke informatie, inclusief de betalingslink en details over de vordering, vindt u direct in de brief die u van ons heeft ontvangen.

Omdat wij dagelijks veel verzoeken ontvangen, helpt het als u eerst alle informatie in de brief controleert. Zo kan uw verzoek vaak sneller worden afgehandeld.

Mocht er toch iets onduidelijk zijn of heeft u nog vragen, dan zijn wij natuurlijk per e-mail voor u bereikbaar. Vergeet alstublieft niet uw dossiernummer te vermelden.

Een klacht indienen

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of over de manier waarop Debtist uw dossier heeft behandeld? Dan kunt u een klacht indienen. Een klacht gaat over onze dienstverlening of werkwijze. Bent u het niet eens met de vordering zelf? Dien dan een bezwaar tegen de vordering in.

Stuur uw klacht per e-mail naar aanmaningen@incasso.debtist.nl en vermeld indien mogelijk uw dossiernummer, volledige naam en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Heeft u relevante documenten? Voeg deze dan als bijlage toe.

Uw klacht wordt eerst behandeld via de interne klachtenprocedure van Debtist. Wij beoordelen uw klacht en de relevante omstandigheden en nemen contact met u op over de uitkomst of wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben.

Kan uw klacht niet naar tevredenheid worden opgelost via onze interne klachtenprocedure? Meer informatie over onafhankelijke geschillenbeslechting vindt u op IncassoKlacht.nl.